传统百货商场的商管工作涉及招商、运营、财务、物业等多个部门,还需要与数百甚至数千家商户频繁沟通,由于缺乏高效的协同沟通工具,很容易出现“信息传递滞后、沟通成本高昂、协同效率低下”的问题。各部门之间信息不共享,比如招商部门的商户信息无法及时同步给运营部门,财务部门的租金数据与运营部门的商户经营数据脱节,导致工作衔接不畅;商场与商户之间的沟通主要依赖电话、微信、线下会议等方式,信息传递不及时、不精准,容易出现误解和遗漏;遇到商户投诉、设备故障、应急事件等问题时,各部门响应迟缓,推诿扯皮,无法快速协同解决,不仅影响商户经营和消费者体验,还损害了商场的品牌形象。

高效的协同沟通是百货商场顺畅运营的保障,也是提升商户满意度和消费者体验的关键。冬余数据科技推出的茂管佳商户商管助手系统,搭建了全场景协同沟通平台,打破部门之间、商场与商户之间的沟通“壁垒”,解决协同“内耗”问题,让商管工作更顺畅、更高效。

在内部协同方面,茂管佳实现了各部门信息实时共享、工作高效联动。系统内置部门协同模块,招商、运营、财务、物业等各部门可在系统内创建工作任务,明确任务目标、责任人员、完成时限,实时跟踪任务进度。各部门的工作数据(如招商进度、商户入驻信息、租金收缴情况、设备维护记录等)实时同步至系统共享数据库,相关人员可随时查看、调用,无需再通过邮件、微信反复传输,避免了信息传递滞后和遗漏。例如,招商部门完成商户签约后,相关信息自动同步给运营部门和财务部门,运营部门可提前筹备入驻事宜,财务部门可及时核算租金,实现工作无缝衔接。

针对商场与商户之间的沟通痛点,茂管佳搭建了专属的商户沟通平台。商场可通过系统向商户发布通知公告、政策解读、活动安排等信息,信息直达商户,且有已读回执功能,确保商户及时知晓。商户可通过系统向商场提交咨询、投诉、报修、申请等需求,系统自动分类流转至对应责任部门,相关部门需在规定时间内响应并处理,处理进度实时同步给商户,商户可随时跟踪。这种一对一的精准沟通模式,不仅提高了沟通效率,还留存了完整的沟通记录,避免了口头沟通引发的纠纷。

在应急事件处理方面,茂管佳具备快速响应机制。当遇到商户突发故障(如水电故障、设备损坏)、消费者投诉、安全隐患等应急事件时,商户或商场工作人员可通过系统一键上报,系统自动启动应急流程,通知相关部门和人员立即处理。各部门可在系统内实时同步处理进展,确保应急事件得到快速、高效解决。例如,商户遇到水电故障,通过系统提交报修申请后,物业部门立即收到通知,快速安排人员上门维修,维修进度实时反馈给商户,极大缩短了故障处理时间,减少了对商户经营的影响。

此外,茂管佳还支持线上会议功能,商场与商户之间、各部门之间可通过系统发起线上会议,实时沟通工作事宜、讨论问题解决方案,无需再组织线下会议,节省了时间和人力成本。系统还可自动记录会议纪要,生成工作任务清单,跟踪任务落实情况,确保会议成果得到有效落地。

协同不畅、沟通受阻,是制约百货商场运营效率的重要因素。茂管佳商户商管助手系统以数字化协同沟通平台为核心,打破部门壁垒、连接商场与商户,实现信息实时共享、工作高效联动、应急快速响应,全方位提升商管协同效率。冬余数据科技深耕行业,深知商管工作的繁琐与痛点,致力于通过技术创新为商场减负、赋能。如果你的商场正被沟通成本高、协同效率低、应急响应慢等问题困扰,不妨选择茂管佳,让协同沟通更顺畅,商管工作更轻松。