企业的营销、销售流程涵盖多个环节,AI 技术在各环节均发挥着重要作用,为众多企业提高效率、降低成本。以下是针对各销售环节采用 AI 赋能的国内外公司案例:

市场调研

国外:尼尔森(Nielsen):利用 AI 驱动的网络爬虫工具,广泛收集全球市场数据,涉及消费者行为、市场趋势、竞争对手情报等多领域。运用 NLP 技术剖析海量文本数据,深入洞察消费者情感倾向、市场热议主题,为客户提供精准市场调研报告,减少人工数据收集与分析的时间成本,提高调研效率。

国内:百分点:通过 AI 算法整合多源数据,如社交媒体、电商平台数据等,分析消费者行为模式和潜在需求。构建市场趋势预测模型,为企业提供前瞻性市场洞察,降低企业因市场误判导致的成本,辅助企业快速决策,提升市场响应速度。

目标客户定位

国外:Salesforce:借助大数据与 AI 技术,整合客户多维度信息,构建 360 度客户画像。利用机器学习算法细分客户群体,为不同客户群定制个性化营销方案。例如,为金融企业精准定位高净值客户,提高营销精准度,减少无效营销投入。

国内:神策数据:基于企业自有数据,运用 AI 分析消费者行为数据,构建预测模型。预测潜在客户购买意向和时机,助力企业提前布局营销活动,像在线教育企业借助其技术精准定位有课程需求的潜在学员,提高线索转化率,降低客户获取成本。

营销内容创作

国外:Copy.ai:提供 AI 写作工具,根据用户设定的主题、风格和目标受众,自动生成各类营销文案,如广告文案、产品描述等。利用 NLP 技术优化文案,提升可读性与吸引力,为企业节省大量文案创作时间和人力成本。

国内:影谱科技:运用 AI 图像和视频生成技术,根据产品特点和营销需求,快速生成创意营销素材。如为美妆品牌定制虚拟试妆视频广告,增强产品吸引力,减少素材制作周期和成本,提高营销内容产出效率。

营销渠道推广

国外:谷歌(Google):通过 AI 分析搜索引擎、展示广告网络等渠道数据,评估各渠道效果和投资回报率。其广告投放平台根据用户特征和行为精准投放广告,实时调整出价和定向条件,提高广告点击率和转化率,帮助企业优化广告预算分配。

国内:巨量引擎:利用 AI 技术分析抖音、今日头条等多平台数据,为企业选择最佳营销渠道。其智能广告投放系统根据目标受众特征精准推送广告,提升广告投放精准度,降低广告投放成本,提高营销效果。

销售线索跟进

国外:Drift:部署智能聊天机器人,在网站实时与访客互动,自动回答常见问题,收集潜在客户信息,对销售线索评分和排序。及时将高价值线索转接给销售代表,缩短销售周期,提高销售效率,减少人工筛选线索的工作量。

国内:智齿科技:提供智能客服和聊天机器人解决方案,多渠道收集客户信息,运用 AI 算法评估线索质量。为企业销售团队提供线索跟进优先级建议,辅助人工客服高效跟进线索,降低线索流失率,提高销售转化率。

客户转化成交

国外:Pipedrive:提供 AI 销售辅助工具,整合客户信息和销售流程数据,为销售代表提供实时客户洞察、产品推荐话术。帮助销售代表更好与客户沟通,提高销售效率和成交率,减少销售过程中的信息查找时间。

国内:销售易:借助 AI 智能谈判助手,分析客户谈判风格和需求,为销售代表提供谈判策略建议。在商务谈判中辅助销售代表争取有利交易条件,提升成交质量,减少谈判失误,降低交易成本。

客户关系维护

国外:Zendesk:利用智能客服机器人,快速响应客户咨询和投诉,提供 24/7 服务。通过 AI 分析客户问题,自动匹配最佳解决方案,提高客户满意度,减少人工客服工作量,降低服务成本。

国内:网易云信:基于 AI 分析客户使用习惯和偏好,为企业提供个性化推荐方案。定期向客户发送个性化关怀信息和产品推荐,增强客户粘性,促进客户重复购买,提升客户生命周期价值,降低客户流失率。

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