“ 在当今快节奏的商业环境中,客户服务不仅是企业与用户沟通的桥梁,更是品牌口碑的“生命线” ”

传统客服工作常面临系统切换繁琐、信息查询低效、服务质量难把控等痛点。如何让客服团队既能高效响应需求,又能提供专业贴心的服务?面对这类售后难题,得赞服务通过十多年的售后服务经验积累,分享其中一个解决方案:得赞智能弹屏工作台,一款真正让客服工作“事半功倍”的智能神器!

服务系统

01一屏聚合全维度数据 效率直接拉满

在传统的客服工作中,客服人员往往需要在多个系统之间来回切换,手忙脚乱地查找所需信息,不仅浪费时间,还容易出错。得赞智能弹屏工作台以“一站式智能中枢”设计,彻底打破数据孤岛,让客服工作化繁为简。

来电即弹屏,客户画像毫秒级呈现:当电话接入的瞬间,屏幕自动弹出客户全维度信息——从基础身份、历史沟通记录(第几次来电?上次问题是否解决?),到资产详情(购买产品型号、保修状态)、历史工单(维修记录、投诉详情)一览无余。客服无需手动搜索,3秒内即可掌握全局,沟通更有针对性,用户感受直线升温。

综合业务查询,覆盖全场景需求:订单物流状态、仓库实时库存、配件库存分布、产品条码溯源、优惠券核销记录……高频业务查询功能深度整合,告别多系统跳转的繁琐操作,响应速度提升50%以上。

智能秒推答案,疑难问题轻松解决:针对客户咨询,系统基于AI知识库自动匹配解决方案,客服只需一键点击即可调取标准回复话术或技术文档,大幅降低培训成本与响应错误率,新手也能秒变“专家”。

02AI赋能全过程 辅助填单又快又准

得赞智能弹屏工作台配备了强大的 AI 助手,全程辅助客服工作。

语音实时转译,意图精准抓取:通话过程中,AI语音识别技术同步将对话转为文字,并自动提取关键信息(如地址、产品型号、故障描述)。例如,用户说“我家冰箱不制冷,型号是BCD-123,地址在朝阳区望京路”,系统自动填充工单字段,准确率高达99%,客服只需专注沟通,彻底告别“边听边记”的手忙脚乱。

通过这种方式,工单受理时长从以往的数分钟甚至更长时间,缩减至短短 2 分钟。这不仅提高了客服人员的工作效率,还使得日受理量至少提升 30%。企业能够在更短的时间内处理更多的客户需求,为客户提供更及时的服务,从而增强客户的满意度和忠诚度。

03AI质检兼话术教练 服务质效双升

服务质量是客户留存的关键,得赞智能弹屏工作台通过“AI话术教练+多维质检”,让服务既专业又温暖。

话术智能引导,服务标准不偏差:客户一开口,系统即刻识别需求类型,并推送标准化流程与应答话术。例如,面对情绪激动的投诉用户,系统自动提示安抚话术:“非常理解您的心情,我们将优先为您处理……”;技术咨询场景,直接调取故障排查指南,确保服务专业度始终在线。

实时语音质检,细节精准把控:通话过程中,AI全程监控语速、音量、静默时长、情绪波动等指标,即时提醒客服调整状态。例如:“语速过快,请放缓”“客户情绪波动,建议安抚”,让服务始终保持在最佳水准,服务质量稳稳拿捏。

一句话总结,得赞智能弹屏工作台让客服工作更轻松,客户体验更舒畅。

在数字化转型的浪潮中,得赞服务售后系统始终以“技术赋能体验”为核心理念,通过智能弹屏工作台重新定义客服价值。无论是家电巨头、智能制造龙头,还是电商新锐,得赞服务用实践证明:对企业:降本增效、风险可控,服务从“被动响应”升级为“主动价值创造”;对客服:工具智能、工作轻松,从重复劳动中解放,专注提升服务温度;对客户:体验流畅、问题秒解,每一通电话都能感受到品牌的用心与专业。